杨菲同志1996年进入陕外经贸集团止园饭店工作，先后在餐饮部、财务部、销售部等部门工作，2016年调入宴会预定部。二十七年来，她始终以严谨务实的工作作风立足岗位，全身心投入到工作中，以过硬的本领素质多次获得各级“优秀共产*员”，连任公司多年“金牌员工”、集团砥砺奋进的十年“行业标兵”、陕西省消费者协会“2020年度最美贡献奖”、陕西省旅游住宿业协会2021年“抗疫先进个人”等荣誉称号。防疫期间，作为一名共产*员，她积极响应公司*委号召，第一时间下沉社区，克服困难做好防疫一线的“战斗员”、“守门员”、“宣传员”、“服务员”，展现出新时代女性巾帼不让须眉的风采，为疫情防控贡献自身力量。她在职期间以公司企业文化为指引，以用心服务客户为宗旨，各项工作想在前、干在前，充分发挥榜样模范带头作用，为打造“止园金牌婚宴”迈向高品质发展做出突出贡献。
一、履职尽责，以优良作风扎根岗位
知者行之始，行者知之成。打造“止园金牌婚宴”接待服务专家，做精做细一站式婚宴接待服务是公司始终坚持的经营目标。立足本职工作，杨菲同志积极探索新形势下做好婚宴预定接待工作的方式方法。婚宴预订、接待工作头绪众多、事务繁杂，她给自己立下“两真”工作准则，一是要真诚微笑：微笑服务是酒店工作的基本职业要求，从感情上把客户当作亲人朋友，急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心人。二是要真心做事：认真才能把事情做对，用心才能把事情做好。婚宴工作从前期接待、预订洽谈、跟单、签订协议，到后期沟通、确定菜品搭配、台面设计、婚庆对接、停车住宿、迎候新人进店、与管事对接，再到最后婚宴顺利结束、服务结算等，每一个环节都需要倾注心力，每一个细节都力求尽善尽美。线下要接待好上门客户，线上要主动与婚宴网站开展合作。由于婚宴一般周内接待、假日举办，节假日总是能看见她忙碌的身影，默默坚守在自己的岗位上，生病了就近打完吊瓶，第一时间坚守在婚礼现场。多年来每一场宴席从新人婚礼进店前到婚礼圆满结束，都与客户保持密切联系，遇到问题紧密沟通并及时解决。全过程做到事前确认、事中督导、事后总结。
疫情期间许多提前预定的婚宴都不能如期举行，新人们情绪焦虑，她与新人们一起积极面对，不断鼓励他们保持良好心态，虽然婚期延缓，但属于他们的幸福不会迟到。多年来杨菲同志秉承“止园金牌婚宴”认真负责的理念，达到零投诉零事故，疫情期间预定的婚宴未发生流失现象。她用自己日复一日，看似平凡实则敬业的工作态度打动着每一对新人，走进他们的心底，赢得了客户的信赖。也因此，与婚宴相关的宝宝宴与小型宴会的预订量逐年提高，一定范围内提升了止园饭店的知名度。她苦干实干的作风深深感染并带动了身边的每一位同事，在她的影响下，团队增强了凝聚力，提升了向心力，真正做到心往一处想、劲往一处使。
二、勤学苦练，坚持善思笃行练本领
为积极应对新时期的各类竞争挑战，杨菲同志始终坚持严于律己，认真学习，将新思维、新举措引入工作，不断创新工作方式方法。一是加强*治理论学习。系统学习*新时代中国特色社会主义思想和*的二十大精神，时刻以共产*员的标准严格要求自己，立场坚定，旗帜鲜明，在*治上、思想上、行动上始终与**保持高度一致。二是重视业务技能学习。她深知，一个人必须保持学习才能与时代同频。持续学习与婚庆接待业务相关的知识，加强营销策划、民俗风俗、婚礼流程、婚礼布置等方面的培训，研究摸索中式西式婚礼的特点，不断完善婚宴接待方案，精细化婚宴接待服务流程。通过自身业务素质的提升，打造好每一场婚礼。三是加强婚宴销售宣传推广。通过微信朋友圈、抖音、视频号等推送婚宴现场案例，加大线上宣传。在一些有纪念意义的日子，去民*局发放“止园金牌婚宴”预订单，扩大宣传范围。坚持以服务客户为核心，把握团队协调配合力、标准执行实力和优质服务动力，全面提高客户满意度。
三、坚守奉献，于大事面前勇于担当
2022年年初，杨菲同志彰显担当本色，主动请缨参加支援社区一线抗疫工作，下沉到莲湖区环西街办大庆路社区逸园小区负责疫情值守、消毒消杀、物资配送等任务。由于人手吃紧，她临危受命，经过严格培训成为一名核酸采集员。时值冬春交际，天气寒冷，杨菲同志大清早穿上“大白”，一站就是一整天，拿着测试棒的双手又红又肿、不听使唤，腿脚也冻得僵硬。面对防疫任务，疲惫时给自己打打气。楼道间、电梯旁是她忙碌消杀的背影，大门前、街道旁是她在替住户收快递、取外卖。她主动请缨为隔离人员测量体温，为他们解决生活所需，为行动不便的老人送菜买药、倾倒垃圾。
坚守院落期间，她还成立了医生、志愿者和社区工作人员组成的“孕妈妈”关爱群，随时了解“准妈妈”们身体变化情况，还主动当起了孕妇家庭生活必需品的“代购员”。她用持之以恒的坚守、体贴细心的服务感动了小区居民，一声声“你辛苦了”的问候令她难忘初心。
看似寻常最崎岖，成如容易却艰辛。杨菲同志以行动赢得了尊重、用作为获得了支持，作为组织的“排头兵”、团队的“好战友”、客户的“贴心人”，她对工作满腔热忱，对业务精益求精，与同事和客户建立了深厚的感情。她的事迹虽朴素简单，却以点滴之势汇成江海，诠释出一个人在平凡的岗位演绎不凡作为的动人故事。
止园饭店
